１％の力～朝活セミナーで心に残ったことを忘れないうちに書いてみた

過日、東京渋谷にある
コワーキングスペースで

開催された朝活に参加してきました。

ビジネス書の著者を招き、

出たばかりの新刊の内容についての
主催者との対談の模様を

聴講するスタイルの

１時間くらいの会。

朝７時からの開催にも

かかわらず30人以上の方が

集まっていました。

いいね!がお金に変わる魔法のマーケティング [単行本（ソフトカバー）]

「どんなキャッチコピーよりも

 人の心を動かす言葉がある。

 それは信頼する人からの

 これいいよ！である。」

冒頭、著者の口から出たこんな言葉が、
ずっと私の心に引っかかっていました。

「じゃあ、どうやって周囲の人や
    初対面の人から信頼を勝ち取っていくのか？」
という疑問が湧いてきたからです。

著者がこのようなことをおっしゃるのだから、
きっと、リアルのコミュニケーションの場面でも
ソーシャルメディア上の情報発信の場面でも
何らかの秘訣があるに違いないと思ったのです。

その後対談に耳を傾けていると、
この疑問に対する一つの答えが出てきました。

それが、
「相手の期待値を１％超えること」
でした。

アメリカで
とても人気の自転車修理屋さんの話が
紹介されました。

人気の秘密は、修理の最後に
お客さんに頼まれていない、
ブレーキの点検や
かごや荷台のゆがみの矯正など
チョットしたことをやっているだけ。

「このご時世、相手を満足させるだけでは、
リピーターになって下さらない。
相手の期待値を１％だけ超えて下さい
ただし、10%も超えちゃうと次が大変。
相手の予期せぬところでさりげなくがポイントです。」

１日１回これを実践することが
今の私の目標です！