相手がどんな身なりであろうと一流の方として接する

「相手がどんな身なりであろうと、
　一流の方として接客をする」

メガネ店を営まれている方と
電話でお話をする機会がありました。

ご主人が店長、
電話でお話をしたのは奥様。

そのやり取りの中で
私の心に残ったのが
冒頭の言葉でした。





「来店されるお客様のなかには、
質素な身なりの人もいれば、
羽振りの良い人もいらっしゃいます。

こちらがどう見ているかは
相手に伝わっています。

格好で態度をかえるのではなく、
どんな人が来られても
一流の人として接し、
自分たちが自信をもってお勧めできる
品質のものだけを勧めています。」

眼鏡をつくるときに
一番時間がかかる場面のひとつが
フレーム選び。

選ぶフレームによって
印象が全く変わりますから
お客さんも真剣です。

そんなときに、
多少高くても質の良いものを
提案しているとのこと。

ご主人さんの方も、
普通の眼鏡屋さんだったら匙をなげるような
修理もできるだけ引き受けているそうです。

一流のお客様に対して
できる限りの商品とサービスを提供しようとする
心意気を感じました。

自分たちがだれのために
何を提供しているのか？

そしてその誰かのために
心をこめて仕事をさせていただいているのか？

電話を終え、
こんな風に襟を正される思いが
したのでした。